INVESTISSEMENT
Servion
Secteur
Date
StATUS
Géographie
Servion est un fournisseur mondial de services informatiques spécialisé dans les solutions pour centres de contact dans le domaine plus large de l'expérience client ("CX"). Grâce à ses relations étroites avec les équipementiers, Servion travaille avec des entreprises clientes et des équipementiers tels que Cisco, NICE, Genesys, Zoom, Microsoft et Amazon Connect pour fournir des services d'ingénierie, de mise en œuvre et de gestion de produits numériques pour leur pile logicielle liée à l'expérience client. La pile logicielle CX fait référence aux outils et systèmes destinés aux organisations de service client, souvent dans le contexte d'un centre de contact, pour trier, surveiller et optimiser les interactions avec les clients finaux à travers les canaux, y compris la voix, le chat, le courrier électronique et les médias sociaux.
EMK Capital a acquis une participation majoritaire dans Servion en octobre 2023. EMK Capital a investi dans Servion pour l'aider à élargir son offre de services et sa couverture géographique dans le domaine des services informatiques pour les centres de contact, par le biais d'une stratégie de croissance organique et d'acquisition.